Hotel Santika Premiere Ambon Perkuat Kualitas SDM Lewat Training Pelayanan Prima

AMBON,  CahayaLensa.com – Hotel Santika Premiere Ambon kembali memperkuat komitmennya dalam meningkatkan kualitas sumber daya manusia (SDM) melalui kegiatan Training Pelayanan Prima, Kamis (20/8/2026).

Kegiatan yang berlangsung di Santika Meeting Room 1 & 2, lantai 6 Hotel Santika Premiere Ambon, tersebut diikuti para karyawan sebagai bagian dari upaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada tamu.

Training diberikan oleh Aldo Soumokil, selaku Human Resources Manager Hotel Santika Premiere Ambon. Materi yang disampaikan berfokus pada pentingnya membangun kesadaran, sikap, dan keterampilan karyawan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada tamu, masyarakat, maupun lingkungan.

Dalam training tersebut, peserta diajak memahami bahwa pelayanan berkualitas tidak muncul secara otomatis, tetapi harus diciptakan melalui sikap, keterampilan, kerja sama, komunikasi, serta konsistensi setiap individu dalam memberikan pengalaman terbaik.

Salah satu materi yang ditekankan adalah pemahaman mengenai makna customer. Tamu tidak hanya dipandang sebagai orang yang melakukan transaksi atau membayar jasa, tetapi sebagai setiap orang yang menerima manfaat dari barang maupun pelayanan yang diberikan.

Pemahaman tersebut menjadi dasar penting untuk membangun pola pikir pelayanan yang lebih luas dan berorientasi pada kebutuhan orang lain.

Aldo juga membahas sejumlah karakteristik successful service, di antaranya memiliki sikap positif dan penampilan yang baik, mampu bekerja sama sebagai tim, energik, mampu membangun hubungan yang baik, fleksibel menghadapi tantangan dan pengalaman baru, serta memiliki orientasi terhadap kepuasan tamu.

Sebaliknya, sikap negatif, bekerja hanya untuk kepentingan pribadi, serta lebih mengutamakan aspek teknis dibandingkan kepuasan tamu dapat menjadi bagian dari pelayanan yang gagal.

“Pelayanan prima bukan hanya tentang apa yang kita lakukan, tetapi bagaimana kita membuat orang yang kita layani merasa dihargai, diperhatikan, dan mendapatkan pengalaman yang baik. Karena keberhasilan pelayanan yang berkualitas harus diciptakan, bukan muncul secara otomatis,” ujar Aldo Soumokil.

Menurutnya, setiap karyawan memiliki peran penting dalam menciptakan pengalaman pelayanan yang positif melalui sikap, komunikasi, ketulusan, dan kepedulian.

Dari Pelayanan Biasa Menjadi Pengalaman yang Berkesan

Training tersebut juga mengajak peserta memahami bahwa kepuasan tamu memiliki dampak langsung terhadap reputasi sebuah hotel.

Tamu yang memperoleh pengalaman positif berpotensi menceritakan pengalaman tersebut kepada orang lain. Sebaliknya, pengalaman negatif juga dapat menyebar lebih luas dan memengaruhi citra hotel.

Karena itu, pelayanan yang baik tidak hanya bertujuan membuat tamu merasa puas, tetapi juga membangun keinginan mereka untuk kembali.

Dalam materi training, peserta diperkenalkan dengan empat langkah utama untuk menciptakan pelayanan yang berhasil dan memuaskan.

Keempat langkah tersebut meliputi memiliki sikap positif dan penampilan menarik, memahami kebutuhan tamu, memenuhi atau bahkan melampaui ekspektasi tamu, serta memastikan tamu memiliki alasan untuk kembali.

Materi kemudian diperkuat melalui pembahasan mengenai sequence of excellent service, yang mencakup greeting, warm welcome, sincere service, handling complaint, thank the guest, hingga warm goodbye.

Rangkaian tersebut menjadi pengingat bagi setiap karyawan bahwa setiap titik interaksi dengan tamu merupakan kesempatan untuk menciptakan pengalaman yang berkesan.

Melalui Training Pelayanan Prima ini, Hotel Santika Premiere Ambon berharap seluruh karyawan semakin memahami pentingnya memberikan pelayanan yang konsisten, tulus, profesional, dan berorientasi pada kepuasan tamu.

Upaya peningkatan kapasitas SDM tersebut sekaligus menjadi bagian dari komitmen Hotel Santika Premiere Ambon untuk terus menghadirkan pelayanan berkualitas dan pengalaman terbaik bagi setiap tamu.